Microsoft 新推出的影片，顯示自由軟體對其旗下辦公室產品帶來不可輕忽的威脅。此部影片並非透過宣傳自身產品優點來吸引人 ，而是選擇批評對手的辦公室軟體， 3 分鐘的影片內容透過 15 位使用者的見證，描述因為使用 OpenOffice 遇到種種困難，最終還是重回了 Microsoft Office 的懷抱。此一影片並不開放回應，但仍然在網路社群新聞，引發了激烈的討論。

 

 

標題為 “A Few Perspectives on OpenOffice.org" （關於 OpenOffice.org 的一些觀點： https://www.youtube.com/watch?v=kzdykNa2IBU），描述使用者試著使用開源的辦公室套裝軟體，結果被昂貴的時間成本以及電腦效能、相容性欠佳等等問題打敗。 Microsoft 從自家軟體的愛好者中，選擇了對自己有利的說詞。這個 3 分鐘的影片雖然不長，結構卻相當嚴謹。影片總共有 17 段說詞， 14 段抱怨有關 OpenOffice 有著高於預期的長期持有成本、相容性問題、生產力削弱、工作效率降低，以及各式各樣說不盡的困擾。另外還有 3 段說詞，描述當轉換回 Microsoft Office 時大家歡欣鼓舞、如釋重負的心情寫照。

一連串消費者的見證，伴隨著節奏輕盈的配樂下飛閃而過。由不見其人的旁白大聲述說 OpenOffice 充斥 FUD（Fear, uncertainty and doubt，懼、惑、疑） 批評的論述。「如果開源免費的解決方案出了問題，誰要負責出面解決？」影片中的使用者這麼說。另一位則說：「當我們從 OpenOffice 換回 Microsoft Office 時，整區的人都鬆了一口氣。」儘管畫面快速流轉，每段引言都是引述個人而非廠商的說法。但深入探討之後，發現這些引述的說法是從最近 4 年來的個案研究以及新聞稿抄錄來的，追根究底之下，這些研究由微軟出錢贊助，絕大部分可以在微軟的相關網站裡找到（引述的個案研究及新聞稿連結在下面）。

 

影片中引述的說詞來源：

• Central Scotland Police Cuts Maintenance Costs 30 Percent By Replacing Linux Desktop (microsoft.com)

• Debt Collection Company Enables Employees To Handle Rapid Growth (microsoft.com)

• Tool Hire Company Cuts IT Costs with Switch from Open Source Software (microsoft.com)

• Large School District Weighs TCO of Microsoft (microsoft.com)

• Holding Company Empowers Employees and Decreases Costs by Replacing OpenOffice.org (microsoft.com)

• School District Makes Technology Available to Enhance Student Achievement (microsoft.com)

• Ciar Drops OpenOffice.org, Chooses Microsoft Office System for Collaboration Needs (whitepapers.zdnet.com)

• Cobra Drops OpenOffice.org, Improving Collaboration and Productivity (microsoft.com)

• Italian Manufacturer Abandons OpenOffice.org For Improved Productivity And Workflows (microsoft.com)

• Migration to Microsoft Environment Solves Compatibility Problems (microsoft.com)

• Ukrainian Pharmaceutical Manufacturer Improves Productivity Thanks To Microsoft Office 2007 (microsoft.com)

• School District Scraps Open-Source Solution, Boosts Productivity by 50 Percent (microsoft.com)

評論家指出，影片中 FUD 式的批評迴避重點，其指控 OpenOffice.org 無法完全 100% 相容 Microsoft Office 的檔案格式，這些因 Microsoft 私有格式所造成的檔案相容性問題，其實不能完全歸咎於 OpenOffice。FUD 論述為商業宣傳常見的打壓手法，最早是由 IBM 開始使用，而近年由 Microsoft 發揚光大， Microsoft 常以此貶抑 Linux 及其他開源軟體。並且微軟內部的備忘錄《萬聖節文件》（註）中（https://www.catb.org/~esr/halloween/），也特別註解近年對 Linux 的 FUD批論政策沒有實質收效 。令人不禁好奇微軟行銷部門是否有一天會改變行銷模式，不再只是使用 FUD 論述與 Linux 競爭。

目前，Microsoft 在辦公室套裝軟體市場上面臨威脅潛伏的處境，除了由 Oracle 持有的商業版 OpenOffice.org 外，還有前陣子分枝出來以社群模式經營的 LibreOffice。由於在歐美市場中 Microsoft Office 佔了九成的市佔率，那為何 Microsoft 要推出這部爭議性的廣告？評論家指出 Microsoft 在新興市場如東歐，還未建立壓倒性的市佔率，消費者較有可能考慮開放原始碼的解決方案。在新興市場並沒有多少消費者接觸 Microsoft Office 情形下，自然不會有像歐美國家因習慣使用 Microsoft 產品，而需要花成本重新訓練。因此推出影片來抹黑 OpenOffice，是針對新興市場。一般來說，如果你的產品夠有競爭力，通常不會把競爭商品放在眼裡，或花時間擬出對應的策略，更別提製作充斥 FUD 論述的影片攻擊對手了，除非這個競爭對手真的對自家的產品產生不小的影響。由此看來，微軟很在意 OpenOffice 節節高升的市佔率，並且，開源的應用類自由軟體也已經成為其不可掉以輕心的競爭對象了。

註：《萬聖節文件》為一系列備忘錄，一部分為從 Microsoft 流出的機密備忘錄，另一部分為開源界人士 Eric S. Raymond 針對 Microsoft 機密備忘錄所做的回應。內容則是關於 Microsoft 與免費及自由軟體的競爭策略，尤其針對 Linux 系統。由於在萬聖節前後被披露發佈而得名。

相關連結：
1. Microsoft 廣告抨擊 OpenOffice.org
https://news.yahoo.com/s/pcworld/20101014/tc_pcworld/microsoftadtrashesopenofficeorg
2. Microsoft 新發佈影片呈現消費者批評 OpenOffice　
https://arstechnica.com/microsoft/news/2010/10/microsoft-posts-video-of-customers-criticizing-openoffice.ars
3. 為什麼 Microsoft 那麼害怕 OpenOffice？  
https://news.yahoo.com/s/pcworld/20101014/tc_pcworld/whyismicrosoftsoscaredofopenoffice
4. Microsoft 捏造關於 OpenOffice.org 的命題　
https://www.infoworld.com/d/open-source/microsofts-fake-validation-openofficeorg-805

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