根據可用性專家 Jakob Nielsen 最新研究，在建立企業與客戶關係時，電子郵件能取得的效果遠比 RSS feeds 來得更好。面對目前盛行以部落格跟客戶建立互動關係，Nielsen 認為這種作法只能鎖定一小部份技術愛好者，最好採取能考慮到大多數用戶需求的設計。 由於 RSS feeds 能避開垃圾郵件過濾，企業進來視為用來做為行銷互動的利器，然而根據可用性專家 Jakob Nielsen 所做的研究發現，RSS feeds 的效果並不比傳統的電子郵件來得好。Nielsen Norman Group 研究人員發現使用者以相當快的速度瀏覽電子郵件收件夾，平均閱讀一封電子郵件花了 51 秒，大部份郵件只是略讀，僅有 19% 的郵件會被用戶從頭到尾看完。

與電子郵件相比，根據對用戶的動眼觀察 (eyetracking observation)，用戶閱讀 RSS feeds 的時間比電子郵件更加短暫。

身為 Nielsen Norman Group 共同創辦人的 Jakob Nielsen 表示，當你的訊息夾雜在各色 RSS feeds 之間，根本無法引起用戶的注意。他認為，電子郵件做為媒體要比 RSS feeds 更為有效。

大多數人都用 RSS 來作為 news feeds 的代名詞。Nielsen 認為儘管目前 news feeds 的確採用 RSS 技術，然而高達 85% 的研究對象並不清楚 RSS 的意涵。他建議當鎖定企業人士或一般用戶時，最好用 news feeds 取代 RSS 這樣的術語。

雖然一般認為 RSS 能解決資訊覆載的問題，Nielsen 也有不同的意見。他表示經過良好設計且切合用戶所需的電子郵件媒體才是關鍵。他認為最好的電郵媒體能經營用戶關係，但前題是必須非常準確地鎖定特定用戶的 實際需要。只要訊息跟用戶切身相關，用戶就不會有「又是垃圾信」這樣的感受。

僅管部落格具有類似的功能，Nielsen 認為部落格缺乏出版時程，以及沒有定期針對時事事件做出回應，相當程度地減弱了部落格能發揮的效果。

Nielsen 表示，用部落格經營客戶關係，只能照顧到一小部份技術愛好者，絕大部份客戶沒有定期閱覽部落格的習慣。只考量技術精英的作法具有相當程度的危險性。

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