松福禮的資服經驗分享－導入 Compiere ERP + CRM

“Compiere ERP+CRM”是一套 Open Source 軟體，任何企業均可直 接將之自網站上下載，直接使用，它的設計也是符合了大多數企業的 工作流程，並且具有相當的彈性，甚至在上線後仍可持續更改。這對 中小企業來說，是一個很大的優勢。

Compiere ERP+CRM 具備了報價收款（報價自動轉訂單及收款條件）， 申購付款（採購及自動比價、採購建議、付款條件及分配），客戶關 係管理、供應連管理、績效分析（總帳、財務、管理會計分析）、網 上商店等功能，對於一般流通、加盟連鎖、批發及服務業而言，已足 以符合其所需的功能。同時，也提供了工作流程的設計，可針對企業 內部特殊的流程加以設計，或提供客戶更佳的作業流程規劃。

在我們與客戶一起討論 Compiere ERP+CRM 的時候，客戶由於習慣了 一般商業軟體的經營模式，因此，在一開始就會比較注意 Compiere ERP+CRM 的功能性，而忽略了其企業本身真正的需求，但是對於企業 而言，其本身的需求應是最重要的，再來才是系統的功能性、彈性、 架構及延展性。所以，我們通常多會建議客戶將其問題與需求提出， 而我們則針對其需求提出 Compiere ERP+CRM 已提供的完整功能及評 估建議需要修正、增加的功能，在此之前，需由客戶先行測試 Compiere ERP+CRM。

Compiere ERP+CRM 是採 AD（Application Dictionary）的概念，因 此，我們可以很輕易的增減視窗及欄位，這些是完全不用到程式設計 的。其在整體的架構上是以 JAVA 程式撰寫而成，組織架構清楚明瞭， 同時又將 Call Out （程式編譯介面）設計於其中，使得我們在外加 程式上方便了很多，而且對於未來升級方面也不用擔心。在 Compiere ERP+CRM 中所稱的 Call Out，就是我們所稱的 API（Application Programming Interface）。

Compiere ERP+CRM 在設計的的開始，是以工作流程及財務管理的觀 點來架構整個系統，因此，以管理者而言，將可輕易以各種角度來分 析各項的獲利或效率。同時在其報表的設計中也考慮了向下鑽取的功 能，使管理者能輕易得到各種不同的詳細資料。CRM 同時也已經被設 計在其中，由於在 Compiere ERP+CRM 的設計概念中是將客戶，供應 商及員工都定義為－業務夥伴，在企業中供應商有可能也是客戶，員 工也有可能是客戶，這也是為什麼當初 Compiere ERP+CRM 會將其一 起合併為業務夥伴。企業也可以依本身需求來定義劃分客戶、供應商 與員工。

系統中可針對不同使用者的權限來設定一定的使用範圍。 甚至針對 客戶我們都可以設定客戶專區，以供客戶查詢,下單專用。 客戶可針 對自己的工作程序來設計自己工作流程。 不需要以系統的流程為公 司的作業流程。

在我們跟客戶討論流程中，有一個滿有趣的問題，是有關於簽核的問 題，一般系統大概就直接在系統中設定，將簽核自動傳與某一特定主 管簽核，而在 Compiere ERP+CRM 中確是由使用者自己將簽核傳與主 管來簽核，那一種方式比較好，其實是見仁見智，只是所有的作業紀 錄都已被電腦紀錄下來，讓使用者自己傳簽核與相關主管，是不是比 較符合一般人先前的做法-將必須審核的文件自己送到主管的辦公室， 而不是主管派人來收。

Compiere ERP+CRM 的最大好處不只是在於多國幣別、多稅制、多國 語言，另一個優點就是在上線後仍可以修改，所以，我們提供給客戶 的方案並不是一年的全面性導入然後離場，而是，分階段性導入，但 不以部門區分導入，是以工作流程來導入，並且以階段區分，每一階 段我們跟客戶一起討論與改善，以達到客戶所預設目標。由於國內中 小企業多，其工作流程與內部組織的變動也比較頻繁，如果 ERP 的 彈性不夠，企業常常會受限於系統，導致花費更多的人力來處理系統 無法處理的資料。

也許有人會問，如果 Compiere ERP+CRM 已經有了如此完善的功能， 為何還需要顧問公司提供顧問服務？ 這也是我們常常會被問到的問 題，其實很多人在買了一套軟體之後，就期望能立即得到其所帶來的 優勢，事實上真如我們所預期的在買了一套軟體之後，上了幾小時的 課我們就能得到所要的成效嗎？ 我們常舉一個簡單的例子，一般人 都很熟悉微軟 Word、Excel、Power Point 等的 Office 一系列產品， 每一個人大概也都會使用其中一些功能，假設我們每一個人都用同樣 的錢買了 Office 系列產品，並且花了一些錢去上課，一部分人可以 使用其 100% 的功能稱之為 A 組，其中一部也許能使用其 50% 的功 能定義為 B 組，另一部份也許只使用了 10% 的功能則為 C 組，如 果我們以企業的眼光來分析，A 組的投資報酬率最高，C 組的投資是 最無效益的，絕大多企業應會投資在 A 組上，而不會選擇 C 組。

相對的企業在導入系統最介意的是其「投資報酬率」及「最大使用效 益」，系統軟體本身是一種工具，對於企業而言擁有工具與 100% 的 使用工具意義是不同的，因此，企業在導入 ERP 之後所要考慮的是， 導入之後所帶來的效益與價值。當然，工具的適用性與品質也相對地 重要。當我們談到這裡，我們也可以理解到對企業而言，最重要的是 符不符合其商業特性、企業內部人員能不能善用此系統、系統彈性、 供應商配合度、供應商的可選擇性、價錢……等等。

在網路資訊盛行的時代，全球化的腳步亦在加快進行中，國家與國家 的差異化正在降低中（麥當勞、Starbucks、 Esprit、玩具反斗城… …等遍佈全球），企業與企業間的競爭也愈來愈看不見國界，產品與 產品的同質化愈來愈高，如果我們企業仍認為系統設備的價值超過了 使用系統的價值，這時是否也是我們該仔細考慮，企業在決定導系統 時，真正要得到的成效是什麼？

（本篇文章由松福禮股份有限公司提供，不代表鑄造場電子報立場。）