客戶關係管理(CRM： Customer Relationship Management )系統主要用來協助企業建立與客戶之間業務往來的互動資訊，毫無疑問的，企業之間的競爭已經從產品的品質、價格上的競爭，提升到對顧客服務的競爭，誰能最 快的抓住顧客的需求，提供即時的客戶服務，誰就是贏家。本期筆者要介紹的是一套相當成熟的CRM軟體－vTiger CRM。 大體上，一個CRM系統根據不同的業務需求可以做以下的幾個分類：

 

1. 業務自動化模組 (SFA：Sales Force Automation)
2. 客服中心 (Call Center)
3. 行銷自動化 (Enterprise Marketing Automation)
4. 合作夥伴自動化

在開放原始碼的CRM系統中，在業務自動化(SFA：Sales Force Automation)有較多的支援，SFA大致可區分接觸管理(Contact Management)、潛在顧客管理(Lead Management)、顧客管理(Account Management)、機會管理(Opportunity Management)、銷售過程管理(Pipeline Management)、銷售預測工具(Sales Forecasting)、報價(Quotation)及訂單管理系統(Order Management)等不同的模組。

vTigerCRM 是一套以 PHP 撰寫的客戶關係管理系統，以下是它的功能特色：

 

• 採用以網頁為基礎的使用者介面 (User Interface)
• 支援繁簡體 (UTF-8) 多國語言介面 (Multi-language Support)
• 完善系統管理 (System Admin)
• 使用者及權限管理
• 完善的個人工作區
• 外掛模組支援 Microsoft Outlook、Microsoft Office及Thunderbird等不同的應用軟體的整合

依筆者使用經驗，vTigerCRM支援相當完整的業務流程，從潛在顧客管理到最後的發票的產生，在每個業務階段，資料間的拋轉都相當完整。另 外還提供了相當清楚的Pipeline統計表，讓業務人員可以清楚的了解業務的實際情況及每個客戶所在的不同階段。另外，在 vTigerCRM有兩大非常棒的設計，第一個是表單欄位的管理，使用者可以根據公司的需要，新增不同類型的欄位或是隱藏既有欄位，完全不需要更改到程式 的部份，解決了很多系統需要根據不同使用者做客製的問題。第二部份則是在最新的版本裡，新增了報表模組，可以根據不同的需求依wizard的方式製作出不 同維度的報表，相當的方便，如果您的公司需要CRM系統來管理龐大的業務 vTigerCRM是相當好的選擇。

相關網址：
1.官方網站
2.vTigerCRM 安裝教學

（本篇文章由百加資通公司提供，不代表鑄造場電子報立場。）

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