開放源碼與雲端技術，過去似乎是兩個毫不相干的領域，如今情況正在改變。開放源碼 CRM 廠商 SugarCRM 日前針對一系列應用軟體，提供代管服務 (hosted services)，並推出依需 (on-demand) 開放平台 Sugar Open Cloud。

SugarCRM 產品行銷總監 Martin Schneider 表示，開放源碼與雲端技術在此相遇。基本上，用戶購買授權後即可存取代管應用軟體、SugarCRM 平台與工具。Beagle Research 創辦人兼首席分析師 Denis Pombriant 認為，我們正處於大型典範轉移之中，新的模式正在成形。

開放源碼 ERP 廠商 Compiere 日前也剛剛為其應用軟體提供代管服務版本。3 月時，Compiere 在 Amazon 的 EC2 上推出了該公司的 ERP，用戶透過 Amazon 的雲端服務即可使用 ERP 服務，如會計、採購、訂單、製造與倉儲。

SugarCRM 新推出的產品陣容為 Sugar Express，在價格上相當具有優勢，每名使用者每月要價 8 美金，專業版每位使用者每月 30 美金，企業版每個使用者每月則是 50 美金。

作為開放源碼的商業供應者，SugarCRM 雖然吸引到許多使用者，但僅有少數是付費用戶。Schneider 表示，該公司有 50 萬用戶，對於 CRM 產品來說已經相當可觀。然而，對於 SugarCRM，主要的問題是這些用戶並不一定會產生直接收益。

為此，SugarCRM 修訂其收費模式，並引入 Sugar Express 這樣的入門付費解決方案。Schneider 表示，新的 Sugar Express 作為一項代管服務，對於小企業來說，會比自行安裝運作系統更為便宜。藉由 Sugar Express，該公司似乎直接要跟 Salesforce.com 打起價格戰。

在此中小企業入門方案上，SugarCRM 認為在經濟衰退下，將有成長至數百萬用戶的潛力。Schneider 表示，經濟衰退後，他們發現下載數量從每個月 3 到 4 萬，成長到 6 至 7 萬，而且仍無趨緩的跡象。

此外，SugarCRM 也公開了可供管理 SugarCRM 與其他應用軟體的 Sugar Open Cloud。Sugar Open Cloud 包含了應用軟體遞交、整合服務、容錯、監控與安全等工具。Schneider 指出，他們希望將用戶帶向雲端技術，那是管理應用軟體的最佳方式。

對於傾向安裝與管理就地部署 (on-premise) 應用軟體的用戶，SugarCRM 的各種版本也都會提供一個下載金鑰。Schneider 補充說，這完全依用戶的選擇而定。用戶可以執行這些應用軟體，也可以僅僅安裝進行測試與開發，或作為離線方案之用。而免費的社群版本仍然存在，只不過並非代管服務。

Info-Tech Research Group 的首席分析師 Tim Hickernell 指出，他相信架構在雲端技術的開放源碼應用軟體將和私有代管服務，同樣具有吸引力，而用戶應該用同樣的標準來看待評估這些方案。Hickernell 說，他覺得企業不應該著墨在開放源碼服務或商業服務上，而應該把重點放在服務的供應者上，當租用雲端服務，如 CRM 等，企業需要考慮供應商的存續能力，就如同在委外商業應用軟體一樣。

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